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Bombeiros de Penela efetuam transição de norma para a qualidade na Associação

Sexta, 15 de Junho de 2018

De acordo com a política estabelecida pelos Bombeiros de Penela, que têm em vista a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços de transporte de doentes e serviços administrativos, a Associação evidencia, desde 2009, um comprometimento na implementação dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); estando em processo de conclusão, para um ainda mais exigente nível de qualidade, a transição da norma ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015.

Assim, nos dias 14 e 15 de junho de 2018, nos Bombeiros de Penela decorreu a Auditoria de Transição para certificação do SGQ, norteada pela norma ISO 9001:2015. Tendo sido evidenciado apenas pela auditora oito oportunidades de melhoria, destacando-se aspetos relativos à informação ao paciente ao nível da política de privacidade e regulamento interno e análise de quota de mercado; foram também registados diversos pontos fortes, dentro dos quais se podem salientar a existência de competências e conhecimentos da práticas por parte dos colaboradores, o pensamento baseado no risco, a responsabilidade social expressa na disponibilidade permanente para o transporte de Utentes/Doentes, o dinamismo e formação diferenciadores no ganho de competências.

De acordo com a APCER “a adoção de um SGQ é, segundo a ISO 9001:2015, uma decisão estratégica da Organização, ou seja, tomada ao mais alto nível de decisão para servir um propósito específico e obter resultados. Ao endereçar a capacidade de satisfazer as necessidades e expetativas dos clientes, aumentar a sua satisfação através de um SGQ e melhorar o desempenho global da Organização, a ISO 9001 lida com o propósito fundamental da existência de uma Organização. Contribui para o pilar económico da sustentabilidade, o que por sua vez permite à Organização ter a capacidade e os meios para outras iniciativas de sustentabilidade. As Organizações que implementam um SGQ segundo a ISO 9001:2015 devem compreender que os requisitos normativos completam os requisitos dos seus Riscos & Oportunidades, e que o sucesso da Organização depende da correta implementação deste conjunto de requisitos.”. Resumidamente a nova norma exige uma participação mais ativa dos órgãos de gestão, comando e direção, na análise dos riscos e oportunidades e na definição dos objetivos e das ações a desenvolver

A Associação dos Bombeiros de Penela agradece à Auditora a forma como decorreu a auditoria, a qual afirmou: “Quero referir a forma fluída como esta auditoria decorreu, permitindo, por amostragem, analisar a eficácia do SGQ!”; aos seus utentes e associados a confiança depositada a cada dia; assim como a todos os bombeiros, em particular ao grupo da qualidade, por todo o trabalho desenvolvido para mais uma etapa de significativo melhoramento e respetivo reconhecimento, tal como referido pela auditora “O SGQ dos Bombeiros de Penela é tão ou mais eficaz tratado por voluntários, como o SGQ de outras organizações que têm afeto um profissional exclusivo para a função da qualidade!”, traduzindo-se naquilo que é a qualidade dos serviços prestados pelos Bombeiros de Penela à comunidade.