Bombeiros de Penela mantêm qualidade na associação
- Quarta, 19 de Julho de 2017
De acordo com a política estabelecida pelos Bombeiros de Penela, que têm em vista a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços, a Associação evidencia, desde 2009, um comprometimento na implementação dos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Assim, em 2015, a certificação do SGQ, que se guia pela norma ISO 9001/2008, foi renovada. As certificações são válidas por três anos, sendo que há auditorias anuais de acompanhamento. Os Bombeiros de Penela receberam, ontem, a segunda Auditoria de Acompanhamento do SGQ, sendo que na sua avaliação não tiveram nenhuma não conformidade, havendo cinco oportunidades de melhoria. A ISO 9001/2008 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, constituindo-se como referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Esta norma foca-se na capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, de aumentar a sua satisfação e melhorar o desempenho global da organização. Segundo a APCER, a Associação Portuguesa de Certificação, um Sistema de Gestão de Qualidade Certificado permite, entre outros aspetos: melhorar o desempenho da organização; melhorar a capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes como as exigências estatuárias e regulamentares aplicáveis; orientar o foco da organização no aumento da satisfação do cliente; fidelizar e captar novos clientes; tratar os riscos e oportunidades; o acesso a novos mercados; uma confiança acrescida nos processos de conceção, planeamento, produção do produto e/ou fornecimento do serviço; e maior notoriedade e melhoria de imagem perante o mercado e sociedade em geral. A Associação dos Bombeiros de Penela agradece a Auditora pela forma como decorreu a auditoria, aos seus utentes e associados a confiança depositada, assim como a todos os bombeiros, em particular ao grupo da qualidade, por todo o trabalho desenvolvido para mais um reconhecimento naquilo que é a qualidade dos serviços prestados pelos Bombeiros de Penela.
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